Van datalek naar succesverhaal
De volgende ochtend stap ik met gezonde spanning op de fiets. Gisteren zijn alle klanten geïnformeerd over het datalek. Al vrij snel stroomden de eerste reacties binnen, maar het gros van de reacties kwam zoals verwacht pas ‘s avonds. Terwijl drie collega’s de klantenservice bemanden, kon ik thuis de hoeveelheid contacten en de gemiddelde wachttijd in de gaten houden. Door onze goede voorbereiding verliep de afhandeling vlot. We hoefden gelukkig niet op te schalen. Alles lijkt erop dat de app zijn werk goed doet. De gemiddelde afhandelingstijd is kort en alles wordt gelogd. Ik ben benieuwd hoe het team het vindt om met de app te werken. Zodra ik bij kantoor aan kom aanfietsen, zie ik Klaas staan. Hij zwaait alsof hij iets wil zeggen. Ik zet mijn fiets snel weg en loop op hem af.
‘Hee Marieke, hoe is het gisteravond gegaan?’ vraagt hij geïnteresseerd.
‘Super!’ antwoord ik enthousiast terwijl ik mijn muts en mijn sjaal af doe. ‘Het ziet er allemaal goed uit, het lijkt alsof we contacten sneller afhandelen. Ik denk doordat het team beter voorbereid de gesprekken in ging. Ik ben heel benieuwd hoe ze het vonden.’
‘Dat hebben we toch maar mooi even geflikt hè?’ Een twinkeling in zijn ogen verraadt dat Klaas ook verbaasd is over het hele proces.
‘Nou en of! Ik kom straks even bijpraten, dan vertel ik je meer', zeg ik terwijl ik met een grote grijns naar de kapstokken loop. Dat hebben we inderdaad maar mooi even geflikt. En dat zonder lang en complex ontwikkeltraject. Met een trots gevoel loop ik naar het team.
‘Ah, daar hebben we onze whizz-kid’, hoor ik achter me. Het zware stemgeluid verraadt dat het Jan is, die al bijna 20 jaar op de afdeling werkt.
‘Nee hoor, niks geen whizzkid, dit kunnen we allemaal maken. De eerste keer misschien met wat hulp. Net zoals ik kreeg van Klaas en Sheresa, maar ingewikkeld is het niet.’ antwoord ik.
‘Maar hoe is het gisteren gegaan?’ vraag ik.
Sheresa draait haar laptop om en wijst naar het dashboard.
‘Heel goed Mariek. Heb je het nog niet gezien? We hebben 60% meer contacten afgehandeld dan op een normale avond.’
‘Tuurlijk wel. Ik heb meegekeken, maar ik ben benieuwd of de cijfers kloppen en hoe jullie het vonden.’
Sheresa legt uit dat de app aanzienlijk bijdraagt aan de snelle afhandelingstijd. Ik merk dat het inzicht in de statistieken het team motiveert. Dat is een meevaller waar ik nog geen rekening mee had gehouden.
We hebben 60% meer contacten afgehandeld dan op een normale avond.
Een paar dagen later roept Vincent Klaas en mij bij zich. Hij geeft aan dat hij onder de indruk is van het succes van de app en de snelheid waarmee we hem gemaakt hebben.
‘Ik moet toegeven dat ik wat te pessimistisch ben geweest. Ik heb me in het Power Platform verdiept. Het lijkt me een handig hulpmiddel om snelle oplossingen te creëren voor de business. Zoals jullie weten hebben wij het hartstikke druk. Nu ik jullie ermee zie werken denk ik dat veel meer afdelingen bij Insurama ermee aan de slag moeten. Dat geeft ons weer meer ruimte om aan projecten op de backlog te werken waar we anders nooit aan toe komen.’
Klaas en ik knikken instemmend. De app is een groot succes. Niet alleen in de afhandeling van de contacten, maar ook door de inzichten die we eruit halen. En niet in de laatste plaats doordat de app ons leert hoe we met low-code onze bedrijfsprocessen kunnen optimaliseren. Maar we zijn er nog niet.
‘Als we met meer afdelingen aan de slag willen, hebben we meer kennis nodig en moeten we beleid maken rond governance.’ zegt Klaas. Vincent knikt kort.
‘Eh… ja, ik denk dat wij daarin het een en ander uit te zoeken hebben. Ik wil hier graag mee aan de slag, maar jullie weten hoe vol we zitten. En daarnaast is het belangrijk dat we de andere afdelingen enthousiasmeren om hiermee aan de slag te gaan. Ik wil het niet vanuit IT opdringen.'
‘Misschien kan ik Sander vragen hoe zij dat hebben gedaan bij de Hogeschool van Haarlem.’ antwoord ik. ‘Ze hebben ook allerlei low-code apps ontwikkeld. Door hem kwam ik op het idee om hiermee aan de slag te gaan.’
‘Goed idee Marieke,’ reageert Vincent, ‘zou je dat willen doen?’
‘Doe ik,’ zeg ik terwijl ik mijn laptop pak, ‘ik laat je weten wat hij zegt.’
Die middag nog bel ik met Sander. Hij raadt ons hun samenwerkingspartner Fellowmind aan, die de hogeschool helpt bij hun digitale transformatie. Met workshops en trainingen zorgen ze ervoor dat collega’s met het Power Platform leren werken. ‘s Avonds bekijk ik de website van Fellowmind en besluit een afspraak te maken.
Het Power Platform kan een grote rol spelen in de digitale transformatie van Insurama...
Een week later zitten Klaas, Vincent en ik samen met twee consultants van Fellowmind in het kantoor van Vincent. Tijdens de afspraak praat het team van Fellowmind ons bij over de mogelijkheden van het Power Platform en hoe Insurama het platform optimaal kan benutten. Ze vertellen ons over de governance van het platform en hoe je het beheer hiervan inricht. Ook leggen ze uit hoe we de adoptie van het platform kunnen verhogen door medewerkers te trainen en te begeleiden. Vanuit mijn ooghoeken zie ik Vincent glimlachen. Ook ik realiseer me dat dit precies is wat we nodig hebben. Het Power Platform kan een grote rol spelen in de digitale transformatie van Insurama en met Fellowmind hebben we een partner met ervaring, dat is meteen duidelijk.
Blijf op de hoogte
Wil je op de hoogte blijven hoe het Power Platform Insurama verder helpt in haar digitale transformatie? Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en volg direct ontwikkelingen die ertoe doen. Ruim 500 professionals werkzaam in de financiële sector gingen je al voor!