Rosa over haar rol als verbinder tussen marketing en IT

Rosa werkt nu vier jaar bij Fellowmind (en voormalig CRM Partners) en groeide in haar rol van functioneel consultant naar business consultant met focus op marketing opdrachten.  Ze heeft veel contact met diverse afdelingen bij de klant, waaronder marketing,  sales en IT. Ze werkt binnen meerdere projecten tegelijkertijd, waardoor ze telkens voor een andere organisatie werkt met weer een geheel eigen blik op de marketing. Ze is zowel voor B2B als B2C klanten werkzaam en heeft hierdoor geleerd om snel te schakelen.

Samenwerking tussen afdelingen

‘’Het leukste aan mijn werk vind ik het ontmoeten van nieuwe mensen. Ook kan ik de verbindende schakel zijn tussen marketing en IT, dat vind ik heel interessant! Je merkt dat marketing en IT beiden een andere taal spreken. Marketingafdelingen van onze klanten staan voor verschillende uitdagingen. Eén daarvan is dat de klanten van onze opdrachtgevers een hoge verwachting hebben in dienstverlening. Dit heeft impact op het werk van marketeers en hierbij is een goed werkende marketing IT oplossing essentieel geworden. Dit vraagt om een samenwerking tussen het marketingteam en het IT-team die beide verschillende doelen en ambitites hebben. Als business consultant maak je de vertaling hiertussen en dat maakt mijn werk heel wisselend en interessant.”

Zo ziet haar werkdag eruit

In haar rol is Rosa daarom veel in gesprek met de stakeholders bij de klant. Zo voert ze onder andere gesprekken met de marketing-, IT- en salesmanagers over wat ze willen bereiken door de inzet van een marketingoplossing. Een oplossing vanwaar alle klantdata centraal wordt verzameld en van waaruit de gehele organisatie werkt, vraagt om een nieuwe strategie voor marketing. De ontwikkeling van de strategie en een plan van aanpak is de start van elk marketingproject. Dit doet Rosa door mee te denken in hun bestaande processen en de visie door te vertalen in de inrichting van het systeem. Nieuwe processen helpen de marketeers om op het juiste moment, de juiste boodschap naar de juiste klant te versturen via het gewenste kanaal. Het doel hierbij is altijd de klant te laten groeien. Voor sommige klanten betekent dit een gesegmenteerde nieuwsbrief versturen en voor anderen een complexe multi-channel campagne opzetten. Vervolgens begeleidt ze de klant in een zo effectief mogelijke adoptie van de software. Hierbij kun je denken aan workshops om complexe campagnes uit te denken en training sessies voor gebruikers. Daarnaast zit Rosa zelf aan de knoppen. De wensen van de klant worden vertaald in een backlog. De werkzaamheden die daaruit voortkomen zijn divers. Denk aan het opzetten van e-mailcampagnes, het inrichten van leadscoringsmodellen of het maken van webformulieren of e-mailtemplates.

De eigenschappen van een goede business consultant

Welke eigenschappen volgens haar van belang zijn voor een goede business consultant? “Nieuwsgierig zijn om de vraag achter de vraag te kunnen achterhalen. Ook moet je goed kunnen werken in een dynamische omgeving die snel verandert, en moet je affiniteit hebben met IT. Daarnaast helpt een marketingachtergrond je om de processen en visie van de klant te begrijpen en de juiste keuzes te maken in de inrichting van een systeem. Zo kun je impact bij een klant maken en de noodzakelijke mindset doorvoeren om ze te helpen groeien."

Een hechte club

Er zijn weinig dagen waarop Rosa níet met plezier naar Fellowmind komt. ‘’Ik denk dat ik de leukste baan heb die je kunt vinden en vind Fellowmind een fijne werkgever. Er wordt aandacht besteed aan de juiste dingen zoals persoonlijke ontwikkeling en training. Ook komen we geregeld samen tijdens toffe events. Ondanks dat we verspreid werken bij meerdere klanten, zijn we een hechte club.’’

Ook vindt ze het fijn dat er een open cultuur heerst, waar ruimte is voor meningen en iedereen toegankelijk en aanspreekbaar is. ‘’Ik zie om mij heen dat mensen mooie kansen krijgen om te groeien. Als je stappen wil zetten wordt er goed met je meegedacht om te kijken wat er nodig is om daar te komen.’’