Zukunftsfähige IT-Lösungen für die Retail-Branche

Heute erwarten Kunden nicht nur im Einzelhandel personalisierte Produktempfehlungen, einen 24/7-Kunden-Service sowie eine umfassende Auswahl und einen blitzschnellen Versand. Selbst im B2B-Geschäft haben sich die Erwartungen extrem erhöht und gleichen sich mehr und mehr dem Einzelhandel an, obwohl die Anforderungen durch Lieferkettenprobleme, erhöhte Energiekosten, Fachkräftemangel oder Kriege stark gestiegen sind.

Daher ist es schwierig geworden, seine Kunden zufrieden zu stellen. Doch mal ehrlich, wie grandios wäre es, wenn ihre Kunden nicht nur zufrieden, sondern begeistert wären?!

Und wie begeistern Sie Ihre Kunden heute?

• Erfüllen Sie die Wünsche Ihrer Kunden und handeln Sie proaktiv!
• Unterstützen Sie Ihre Kunden dort, wo und wenn Sie Ihre Hilfe benötigen!
• Sorgen Sie jederzeit für erstklassigen Service!

Einem kürzlich veröffentlichen McKinsey-Bericht zufolge können Maßnahmen, die Händler in den nächsten zwei bis drei Jahren ergreifen, den Erfolg für die nächsten 20 Jahren bestimmen. Aus diesem Grund haben wir von Fellowmind für Sie ein Angebot für den Connected Customer kreiert, dass Ihnen hilft, Ihre Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenbegeisterung zu stärken.

Bieten Sie Ihren Kunden zukünftig eine größere Auswahl, mehr Transparenz im Warenbestand und mehr Klarheit darüber, was wo erhältlich ist. Kurz gesagt, verbessern Sie Ihre  Performance und Customer Experience. Wie?

Digitalisieren Sie Ihre Prozesse im Hintergrund so, damit Ihr Kunde im Rampenlicht glänzen kann. Sorgen Sie dafür das Ihr Kunde sich nur um seinen Auftritt zu kümmern braucht und nachher seinen Applaus feiern kann.

Was ist jetzt Ihre Aufgabe? Sie kümmern sich um die Technologie, die Organisation und die Prozessgestaltung hinter der Bühne, damit Ihr Kunde eine grandiose Show bekommt! Dafür sollten diese Punkte reibungslos ineinandergreifen:

• Bedarfsplanung, Beschaffung, verbesserte Transparenz der Lieferkette und Risikominderung. Liefern Sie relevante E-Commerce-Erlebnisse durch eine reibungslose, intelligente Lieferkette. 

• Umsatzprognosen, Kundenzahlungen und Lieferanteninkasso. Nutzen Sie Daten, um Produkte zu entwickeln, die sich Kunden wünschen.

• End-to-End Customer Journeys, 360-Grad-Profile und personalisierte Marketingansprache. Lernen Sie Ihre Kundenbedürfnisse kennen und verstehen Sie, wie Sie Kundendaten richtig nutzen, um beispielsweise mit maßgeschneiderten Angeboten zu überraschen.

• Omnichannel-Merchandising, KI-generierte Produktbeschreibungen für neue SKUs und schnellere Veröffentlichung im Web. Sorgen Sie für ein Gleichgewicht bei der Produktverfügbarkeit. 

• Personalisierter Vertrieb und Service mit Interaktionen, die mit Ihrem CRM synchronisiert sind. Ermöglichen Sie schnelle Reaktionszeiten auf Anfragen und für ein pesönliches Beschwerde- und Reklamationsmanagement.
  

Um diese Punkte gezielt anzugehen und zu verbessern ist es notwendig, dass Sie das Beste aus Ihrem ERP und CRM herausholen. Um möglichste Sicherheit und umfängliche, KI-gestützte Datenanalysen zu garantieren, sowie eine optimale Zusammenarbeit und Wissensnutzung zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, auf Cloud-Technologien zu setzen.

Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Prozesse zu überprüfen, neu zu verknüpfen und Brüche zu schließen. Dabei reizen wir erst den Standard der Software komplett aus. Sollte der Standard nicht reichen, haben wir im Retail-Bereich auch eigenen Branchen-Apps im Portfolio oder arbeiten mit erprobten Partner-Lösungen zusammen, um ihre Prozesse bestmöglich einzufangen, sie effizienter aufzustellen und um mehr Power aus Ihren Daten zu holen, damit Sie sich ganz auf Ihren Kunden im Rampenlicht konzentrieren können.

Die Geschäftsprozesse werden immer komplexer. Genau deshalb brauchen Sie proaktive Berater und Beraterinnen, die Ihre Abläufe kennen und verstehen.

Die Frage, auf die wir kurz eingehen möchten, ist nicht: „Benötigen Sie KI im Handel?“ Sondern: „Wo fangen Sie an, um die Effizienz zu steigern und vor allem, um die Sichtbarkeit und Kundenbindung an jedem Berührungspunkt Ihrer Customer Journey zu stärken.

Sollten Sie bereits in eine CRM- oder ERP-Lösung investiert haben, können wir Ihnen trotzdem helfen. Unsere rollenbasierten Copilot-Erweiterungen, Microsoft Copilot for Service, Microsoft Copilot for Sales und Microsoft Copilot for Finance, lassen sich auch mit bestehenden CRM oder ERP-Systemen verbinden.

Gerne werfen wir gemeinsam einen Blick auf Ihre derzeitigen Prozesse und prüfen, wie Sie für Ihren Kunden eine perfekte Show entwerfen, die ihn nicht mehr loslässt.

Ihr Kunde ist Omni-Channel unterwegs, immer auf der Suche nach neuen, informativen und unterhaltsamen Informationen, Dienstleistungen und Produkten. Holen Sie Ihren Kunden kreativ dort ab, wo er verloren nach Lösungen sucht. Binden Sie ihn an Ihre Service- und Produktwelt an und bieten Sie ihm maßgeschneiderte Hilfestellung – so machen Sie Ihren Kunden glücklich.

Mit unserem Konzept Connected Customer fokussieren wir uns auf ein Ziel: Begeistern Sie Ihren Kunden! Von der Kundengewinnung über persönlich gestaltete Touch Points, über eine proaktive Kundenbindung, bis hin zu einem exzellenten Service verknüpfen wir Ihre ERP-Prozesse mit Ihrem CRM und greifen dabei durch intelligente Analysen auf die Power Ihrer Daten zurück.

Eigene Business Applikationen oder Partner-Lösungen - wir bleiben an Ihren Geschäftsprozessen

Da wir durch zahlreiche Kundenprojekte die Bedürfnisse der Retail-Branche sehr gut kennen und verstehen, haben wir beispielsweise im ERP-Bereich auch eigene Branchen-Apps wie FM Retail entwickelt oder arbeiten mit Partner-Lösungen zusammen, um je nach Anforderung die besten und erprobtesten Leistungen zu bieten.

Nutzen Sie für Ihre Kundenkommunikation & Kollaboration innovative Modern Work Tools von Microsoft 365 und beflügeln Sie auch die Skills Ihrer Mitarbeitenden

Viele Unternehmen arbeiten heute bereits mit den gängigen Office-Tools von Microsoft wie Word, Outlook oder Teams und besitzen daher die nötigen Lizenzen.

Unsere Empfehlung: Nutzen Sie diese Tools auch für Ihre Kundenkommunikation und Kollaboration. Sie können beispielsweise über Teams in Kombination mit SharePoit ganze Kommunikationsplattformen einrichten.

Was für Ihre interne Kommunikation beispielsweise ein Intranet auf Basis von SharePoint sein könnte, können Sie duch die Rollen- und Rechte-Steuerung in SharePoint auch als Extranet für Ihre Kundenkommunikation nutzen. Dafür haben wir auch ein eigenes Tool entwickelt: SmartStash! Dieses ermöglicht es Ihnen weitere Funktionen und eine spezfischere Dokumentenlenkung sicherzustellen, um perfektes Wissens- und Informations-Management - interne wie extern - zu ermöglichen.

Insbesondere für Filialisten und Franchise-Geber spielt die Verteilung von Wissen, Werbematerialien und Neuerungen eine große Rolle. Nur wenn alle auf demselben Stand sind, kann ein einheitlicher Markenauftritt gewährleistet werden.

Nachweißbare Informations- und Wissensvermittlung ist daher extrem wichtig. Deshalb bietet es sich hier besonders an, ein Tool wie SmartStash in Kombination mit einer Kommunikatiosplattform zu nutzen. Durch die KI können Sie auch Franchise-Handbücher einfacher erstellen lassen,  leicht mehrsprachig interagieren und mit Videos anreichern, sowie Anleitungen und Schulungsinhalte bereitstellen.

Zudem müssen besonders Franchise-Unternehmen den Markt und die vielen neuen Trends und Kanäle im Blick haben. Setzen Sie auf eine ganzheitliche Omni-Channel-Strategie und auf mobile Lösungen, um erfolgreich Ihre Kunden und auch Ihre Mitarbeitenden und Franchise-Nehmenden zu begeistern.

Wie Sie es schaffen, dass Sie Kunden und Franchise-Nehmende über unterschiedliche Touch Poins und Journeys adressieren, sowie Waren und Dienstleistungen perfekt über die ERP händeln, erklären wir Ihnen gerne persönlich auf Ihre Prozesse zugeschnitten.